王家营为民服务中心细节中彰显民生温度

您好，请问您需要什么服务？在王家营街道为民服务中心办事大厅，总能听到窗口工作人员与前来办事群众热情耐心的对话。

自党史学习教育开展以来，王家营街道为民服务中心始终把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程，牢牢把握“以人民为中心”这个出发点和落脚点，以实事践初心、以服务暖民心，力争做到“进一扇门、办所有事”，着力打造“码上帮您办”服务品牌，把小事办实、把实事办好、把难事办成。在疫情防控期间，苏康码、和行程码作为广大老百姓日常出行的重要凭证，同时作为防疫人员查验的主要依据。许多前来服务大厅办事的老人大多是手持老年机或压根就不会使用智能手机，来大厅办理各类事项的老人中他们大多“来时都犯愁，因为他们中绝大多数不会使用‘苏康码’不会更新‘苏康码’，办事大厅不让我们进怎么办！针对老人们的这一特殊情况，王家营街道为民服务中心推出“码上帮您办”的温情服务品牌，在疫情防控期间，每天在大厅门口都安排一名工作人员帮老人申领“苏康码”，中心工作人员手把手地教老人下载专门的软件，并完成实名注册和刷脸认证。为老人解除无码之忧。家住营中社区前进小区的李学银老人对笔者说:“真没想到，这里还有专人帮我们老年人弄‘苏康码’”，大厅的工作人员想得太周到了，负责人崔琴对我们的态度就像亲闺女一样好！我们每次到大厅办事都有一种到家的感觉啊！双和社区的刘大妈每每谈及她到大厅办事的场景，老人家的喜悦之情真可谓是溢于言表。

热忱开展现场“办”。我们中心始终将群众需求放在首位，为办事群众提供“一对一”咨询引导。特别像“养老保险、民政残联和身后一件事”等业务，需要申请人填写表格，提供相关复印件和照片等，中心窗口工作人员一边耐心询问，一边认真帮助办事人员填写材料，千方百计地为办事群众提供方便，中心还免费帮助办事人员拍照片。这一系列暖心细致的便民举措，得到了办事群众的连连称赞。

针对行动不便的老人、残疾人群等弱势群体，该中心还主动实行上门“办”。志愿提供帮代“办”服务。为给辖区有需要的群众，尤其是老、弱、病、残等行动不便的特殊群体提供更加优质便捷服务，王家营街道还印发了《王家营街道村居为民服务中心帮办代办服务制度》，充分调动村居干部、网格员等人员组建帮办、代办志愿服务队，针对社保、计生、民政、残联等民生服务事项，主动为群众提供“一对一、点对点”帮办、代办服务，着力打造有温度的为民服务。今年以来，中心时常会受理需要证明符合领取养老金的高龄老人的身份确认工作。针对这一情况，王家营街道为民服务中心的工作人员史秀华大姐经常利用休息日带着村居印章“身”入上述居民家中，现场为特殊人群提供温馨服务，此举深受当地干群拍手称赞！王家营街道为民服务中心这种变被动服务为主动服务的做法值得借鉴，但凡办事群众提交申请后，中心就会及时安排工作人员现场指导申请人填写各项申请表然后实行“自己跑”代替“群众跑”，从而缩短了办理时限，真正实现了让办事群众少跑腿、数据材料多跑路。

民心所向，施政所望。王家营街道为民服务中心承担着全街道与一线群众切身利益相关的各项事项，也是打通与人民群众“最后一公里”的重要场所。该中心在秉持 “三整合”改革工作导向的同时，始终坚持“公仆之心、敬畏之心、惠民暖心、办事贴心、自省之心、不忘初心”的“六心服务”宗旨。现如今如果你到王家营街道为民服务中心办事，你就会在不知不觉中感受到他们热忱为民服务的感人细节。

“以前听说办理困难救助要先跑村居、跑街道、再跑银行办储蓄卡、来回要跑好多趟得跑几天才能把事办好，现在可轻松了，来一两趟就办好了。”我在为民中心工作人员指导下，一支笔、一个手机就很快办完了，真是太方便了。”在为民服务中心刚刚办理完困难救助业务的一位张大爷感慨万千地对笔者说。

当你走进王家营街道为民服务中心入口你就能看到，志愿者在为群众取号，协助填表等，他们还会为忘记带口罩的办事群众免费提供口罩。材料有误也不用担心，自助申报区有可供群众现场修改材料的地方，避免往返跑。对老年人等特殊人群，配备有轮椅、老花镜、应急医药箱等设施设备，志愿者还可提供全程帮办、代办服务。许多业务只需要群众跑一次腿就可以办完。此外中心还设有母婴室、休息区、电动车充电桩、手机充电站等点滴细节之处，所有这些都传递出了浓浓的民生暖意。不仅如此，为了进一步推进“三整合”改革工作高质量发展，结合政务服务事项的“应进必进”，该中心开设动态更新事项清单，做细、做实“一站式服务”载体，倾情服务群众。

随着党史学习教育的不断推进，王家营街道为民服务中心将“我为群众办实事”实践活动与“两在两同”建新功行动深度融合，聚焦“党建带群建，合力抓创建”的工作思路，有序开展典范性文明城市创建环境大整治、文明看我行、志愿服务行等活动成效明显。

为民服务只有起点，没有终点，王家营街道为民服务中心自成立以来，在追求各项为民服务高质量发展的同时，更加重视民生细节，努力做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。中心全体工作人员在街道党工委和办事处的正确领导下，面对办事老百姓时刻做到“真心服务，真诚服务”，群众来办事自始至终都能做到有人问、有人帮、有人管。中心的每一名工作人员都是全能型、复合型的能手，她们在提供为民服务的同时，都能彰显着一名公仆的情怀！在他（她）们身上，处处展现出“以人民为中心”的新气象、新作为和新担当。（吴静 刘云 张新华）

编辑 彭稞